Política de Trocas e Devoluções
A Franpalhaço Sapataria, no CNPJ 15.021.309/0001-35 e razão social – Shoes Grand Calçados Franpalhaço LTDA focada na excelência do atendimento e na total satisfação de seus clientes, mantém uma política de troca e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1) Exercício do Direito de Arrependimento (art. 49, CDC)
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
• Caso você receba o produto e desista de sua compra em até sete (7) dias corridos da data de recebimento do produto, você tem a opção de devolver o produto e ser ressarcido (a) ou trocá-lo.
Regras e Prazos
Em caso de desistência/cancelamento do pedido só serão aceitas quando:
• A solicitação for feita através de um de nossos canais de atendimento até 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
• Comunicado por escrito para o e-mail: Contato@franpalhaco.com.br Para a sua segurança e registro das informações) onde deverá informar: Nome do Titular da Compra, CPF e E-mail de cadastro informado na compra. Além de pontuar os produtos que deseja devolver a nós, estado e condição do produto e embalagem.
• Bem como é necessário informar a conta bancária, em seu nome, para devolução de valores (apenas para pedidos pagos por boleto, Pix ou depósito bancário).
2) Trocas
Para a sua segurança, verifique as condições do produto no ato do recebimento.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, entrar em contato através de nossos canais de relacionamento, informando o produto que deseja trocar, sendo de fundamental importância informar se a troca refere-se a uma troca de numeração, cor ou modelo. O produto não deverá apresentar indícios de uso.
No caso de trocas o envio e reenvio do produto é por nossa conta, na primeira vez.
3) Avarias e Defeitos de Fabricação
Para a sua segurança, verifique as condições do produto no ato do recebimento.
Produtos recebidos com vício que o torne impróprio para uso deverá ser comunicado imediatamente nossa central de relacionamento, onde você será orientado para passar as informações adequadas de avaliação de defeito.
De acordo com o código de defesa do consumidor o cliente terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de defeitos de fabricação do produto. A avaliação de defeitos será feita pelo fabricante do produto.
4) Garantia de produto:
Os produtos comercializados pela Franpalhaço Sapataria são produtos originais de fabricação própria, de altíssima qualidade e possuem Nota Fiscal, garantindo assim a procedência dos produtos.
Por esta razão, caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 dias corridos da emissão da nota fiscal para acionar a garantia. A responsabilidade por gerar a garantia é do fabricante, importador ou representante da marca no Brasil conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Endereço para envio da troca, devolução e garantias:
Shoes Grand Calçados Franpalhaço LTDA - A/C Thiago
Rua Oswaldo Cruz, 1342 - Bairro Jd. Boa Esperança - Franca/SP – CEP 14401-212
Como entrar em contato
As interações são feitas de Segunda a Sexta das 07h00 às 17h00, e podem ser respondidas em até 48 horas. Para dúvidas e reclamações, favor entrar em contato através do nosso canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC); Nos contatos:
E-mail: Contato@franpalhaco.com.br
Telefone celular ou Whatsapp: (11) 9 8622-8187
Iremos encaminhar a sua solicitação para a seção adequada, investigar e responder dentro de um prazo razoável.
